Integración de ERP con E-commerce (estrategias)

Importancia del la integración ERP con E-commerce

Actualmente, gran parte de los sistemas ERP funciona de manera independiente de los sistemas externos de comercio electrónico. es por esta razón que se debe buscar la integración de ambas partes.

Mientras que,

El ERP en muchos casos incluye:

  • Relaciones con el cliente (CRM)
  • Admón. de la Cadena de Suministros (SCM)
  • Desarrollo y diseño de productos
  • Control y planificación de la producción
  • Adquisición de materias primas, inventario
  • Gestión de capital humano y otros módulos.

El E-commerce

  • Gestiona recursos externos de la empresa
  • Está relacionada con sus socios de negocio
  • La venta en línea
  • Desarrollo de marca y otras cuestiones de negocio
  • Involucra al CRM y al SCM.

El ERP es el soporte de los sistemas de e-commerce. Se ocupa de los procesos internos tales como planeamiento de la producción, logística y otros recursos.

Entonces, el e-commerce es la conexión con el mundo exterior.

Por lo tanto, ambos son la plataforma de apoyo necesaria para el desarrollo empresarial, son partes esenciales de la construcción empresarial, los dos están conectados y su funcionalidad se complementa.

¿Porqué integrarlos?

Cuando ambos sistemas no se encuentran conectados:

  • Muchos datos clave quedarán dentro de una una base independiente; por lo tanto, ésto perjudica la circulación de información empresarial y el flujo de capital.
  • Las operaciones de logística no tendrán unicidad; entonces, los datos no serán consistentes y no se podrá garantizar coherencia en los datos de facturación/entrega.

Ya que, la integración de los sistemas

  • Permitirá compartir los recursos y el intercambio de datos.
  • Además, los líderes de todos los niveles pueden obtener la información que necesitan y tomar decisiones más eficaces en el menor tiempo posible.

Estrategias

Para cumplir realmente con las expectativas de una mejor integración, debe considerarse la integración de:

  • Clientes
  • Pedidos y facturas
  • Productos
  • Precios y promociones
  • Stock

Además, existen factores para lograr el éxito en el e-commerce:

  • Valor al cliente (Proporcionar productos que sean atractivos)
  • Servicio (Ofrecer una gran experiencia de compra, como si fuera cara a cara)
  • Usabilidad
  • Incentivo, para compra y fidelización del consumidor
  • Atención personalizada
  • Sentido de comunidad
  • Confianza y seguridad
  • Visión 360° de la relación con el consumidor
  • Optimizar los procesos de negocio
  • Ayudar a los consumidores a “hacer el trabajo de consumir” (Ampliando información y búsqueda de producto)
  • Construir un modelo de negocio sólido
  • Crear una cadena de valor añadido
  • Innovación y tecnología; y finalmente,
  • Construir una organización flexible (Con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder a cualquier cambio)

Entonces, para lograr esta integración, es necesario que se realice un análisis detallado de lo que se quiere lograr, y sobre todo, tomar el proyecto muy en serio para evitar que se venga abajo.

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